３．安心感・信頼感
インターネットで購入を検討しているお客さんはもちろん、ただ問い合わせてみようかなと迷っているお客さんも、「このサイトは怪しくないだろうか」「しつこく営業されないだろうか？」と常に疑いの目を持ってサイトを見ています。
対面営業以上に「この会社は何か信頼できそう」という感覚をHP上でお客さんに感じさせることができるかどうかが鍵になってくるのです。
お客さんを安心させるためのコンテンツを以下に挙げておきます。
- スタッフ紹介
スタッフの写真を公開します。顔が見えるというだけで安心感に大きな差がでます。 - スタッフの日記
スタッフの日常など、人となりがあらわれるので親近感をあたえることができます。 - お客様の声
他のお客様からの意見を聞くことで、「私も買ったらこうなるのかな？」という期待感を持たせることができます。取り上げるお客様の声は、「ありがとうございます」「良かったです」などの感想だけではなく、具体的な内容（スタッフの対応の良さなども含めて、こんなことを心配していましたが○○でした）を掲載するようににしましょう。
